Informativa sui rimborsi

I resi in breve

Tempo per il reso	30 giorni dal giorno in cui ricevi l'ordine
Spese di reso	Gratuite, qualunque sia il motivo: etichetta prepagata, oppure ti rimborsiamo la spedizione
Qualcosa non va?	Articolo danneggiato, difettoso, sbagliato o mai arrivato: lo rimborsiamo o lo sostituiamo
Come iniziare	Scrivi a support@yachew.com indicando numero d'ordine, articolo e motivo
Rimborso	Entro 7 giorni dall'arrivo del reso, sul metodo di pagamento originale

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I tuoi 30 giorni

Puoi restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Controlla l'ordine appena arriva e avvisaci subito se qualcosa è danneggiato, difettoso o sbagliato, possibilmente con una foto.

Cosa non possiamo accettare

Salvo che siano difettosi o che ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato, non possiamo accettare resi per ripensamento di:

CD, vinili, DVD, Blu-ray, videogiochi e software con il sigillo aperto
prodotti di bellezza, cosmetici e per la cura personale aperti o senza sigillo
alimenti e bevande
articoli usati, o non in condizioni di essere rivenduti nella confezione originale

Come restituire un articolo

Scrivi a support@yachew.com prima di spedire qualsiasi cosa. Indica il numero d'ordine (inizia con #YACHEW), l'articolo e il motivo.
Ti risponderemo con un numero di reso e le istruzioni.
Imballa bene l'articolo, applica l'etichetta prepagata se te l'abbiamo inviata (altrimenti spedisci e conserva la ricevuta, così ti rimborsiamo la spedizione). Torna a:
Yachew, Attn: Returns, Unit 45 Parkhall Business Village, Park Hall Road, Stoke-on-Trent ST3 5XA, Regno Unito

Conserva la ricevuta di spedizione finché non ricevi il rimborso.

Spedizione e dogana

I resi sono gratuiti. Una volta approvato il reso, ti inviamo un'etichetta prepagata, oppure ti rimborsiamo la spedizione se nel tuo paese l'etichetta non è disponibile. Vale sia che ci sia stato un problema con l'ordine sia che tu abbia semplicemente cambiato idea.

Spedisci da fuori il Regno Unito? Se il pacco richiede un modulo doganale, indica "Returned goods" (merce restituita), così il pacco non paga l'IVA d'importazione britannica.

Rimborsi

Rimborsiamo sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni dall'arrivo del reso nel nostro magazzino. Il rimborso non comporta mai costi. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrare l'importo.

Se hai chiesto una sostituzione e l'articolo non è più disponibile, ti rimborsiamo.

Credito in negozio

A volte possiamo offrire, al posto del rimborso, un credito sotto forma di carta regalo. La scelta è sempre tua, e la carta regalo si può usare su yachew.com per un massimo di 10 anni.

Domande?

Contatta il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti.

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