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注文の処理にはどのくらいかかりますか?
ご注文後、通常1〜2営業日で処理いたします。発送時に確認メールをお送りします。
注文内容を変更できますか?
迅速にお届けするため、ご注文はすぐに処理されます。変更をご希望の場合は、至急お問い合わせください。処理後は変更できない場合があります。
お届け先住所を変更できますか?
ご注文の発送前であれば変更可能です。注文番号と新しい住所を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。荷物が倉庫を出た後は、通常は転送できません。
海外へ発送していますか?
はい。英国からヨーロッパ、北米、アジア太平洋、中東の22か国へお届けしています。お住まいの国のお届け日数と送料は配送ページをご覧ください。
お届けまでどのくらいかかりますか?
お届け日数は地域と配送方法によって異なります。お届け予定日はチェックアウト時に表示されます。
注文はどこにありますか?追跡するには?
ご注文の発送時に発送確認メールをお送りします。追跡可能な配送方法の場合は、メールに追跡番号とリンクが記載されています。アカウントをお持ちの場合は、アカウントからも注文状況をご確認いただけます。
配送ページに記載のお届け期間を過ぎても届かない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。お調べいたします。
商品についてもっと詳しく知りたい場合は?
お気軽にお問い合わせください。できる限りお答えします。
英国外から注文する場合、追加料金はかかりますか?
EU内へのお届けで150ユーロ未満のご注文は、EUの輸入ワンストップショップ(IOSS)の対象です。ヨーロッパ内の荷物について、追加のVATや関税をお客様にご請求することはありません。万一税関の誤りで請求された場合は、お問い合わせください。責任を持って対応いたします。
英国およびEU以外へのお届けの場合、配送先の国で追加の料金、税金、関税がかかることがあります。これらはお客様のご負担となり、通関による遅延について当社は責任を負いかねます。
利用できる通貨と支払い方法は?
価格はお住まいの国の通貨で表示・請求されます(例:ヨーロッパはユーロ、米国は米ドル、日本は円)。
Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、Maestro、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。Klarnaなどの現地の支払い方法は、お住まいの国で利用可能な場合にチェックアウト時に表示されます。すべてのお支払いはShopify PaymentsまたはPayPalで安全に処理されます。
価格が変わったのはなぜですか?
当サイトは常に更新されており、特定の商品の価格を保証することはできません。多くの仕入先と取引しており、在庫やコストは日々変動します。
返品の手続き方法は?
30日以内の返品は、気が変わった場合も含めて無料です。注文番号を添えてお問い合わせいただければ、前払いの返品ラベルをお送りします。お住まいの地域でラベルをご用意できない場合は、返送料を返金いたします。手続きの詳細は返金ポリシーをご覧ください。
食品・飲料、開封済みの健康・美容・パーソナルケア製品、開封済みのCD、DVD、ブルーレイ、レコード、ビデオゲーム、ソフトウェア、および使用済みの商品は、不良品・破損品・誤配送品の場合を除き返品できません。
荷物の破損・不足がある、または届かない場合は?
注文番号を添えてお問い合わせください。破損や不足がある場合は、商品と梱包の写真を添えて、お届け後できるだけ早くご連絡ください。配送ページに記載のお届け期間を過ぎても届かない場合もお知らせください。お調べいたします。
いずれの場合も、可能であれば代替品をお送りするか、全額を返金いたします。破損品や誤配送品の返品に費用はかかりません。
お知らせやニュースレターの登録・解除方法は?
サイト訪問時またはご購入時にマーケティングメールの受信を選択できます。解除するには、マーケティングメール下部の配信停止リンクをクリックし、案内に従ってください。
アカウントを削除するには?
お問い合わせいただければ対応いたします。ご不明点やお困りのことがあれば、ぜひチームまでお知らせください。サービス改善に役立てます。
VAT領収書はもらえますか?
該当する場合は、ご注文の発送時にVAT領収書をお送りします。
問題がございましたらお問い合わせください。カスタマーサービスが対応いたします。
ゲストとして購入できますか?
チェックアウト時に、ログインするかゲストとして購入するかを選べます。アカウントを作成しない場合、過去の注文や現在の注文状況は確認できません。
注文がキャンセルされたのはなぜですか?
まれに当社の在庫と仕入先の在庫に差異が生じることがあります。商品の在庫がなく、仕入先でも補充できない場合は、ご注文をキャンセルし返金させていただくことがあります。
予約注文の仕組みは?
予約商品は、告知された発売日に届くよう発送しています(英国内のみ)。
仕入先で当社の管理外の供給問題が発生した場合は、在庫が入荷し次第発送します。
商品は入荷次第すぐに発送しますが、返金をご希望いただくことも可能です。英国外のお客様は配送日数の関係で発売日にお届けできる可能性は非常に低いですが、できる限り早く発送いたします。
電気製品は日本で使えますか?
当店の商品は英国仕様です。コンセントにつなぐ製品は英国式の3ピンプラグ(Gタイプ)で、220〜240V用に作られています。
香港、シンガポール、アラブ首長国連邦、アイルランドは同じプラグのため、そのままお使いいただけます。ヨーロッパ、オーストラリア、ニュージーランドは電圧が同じなので、変換プラグがあれば使えます。
米国、カナダ、日本の電圧は100〜120Vです。ご購入前に商品説明またはラベルに「100〜240V」と記載があるかご確認ください。記載がない場合は、変換プラグではなく変圧器が必要です。
USB給電や電池式の製品はどこでもお使いいただけます。
注文したDVD/ブルーレイは日本で再生できますか?
DVDは英国版でリージョン2です。英国、ヨーロッパ、日本、中東の一般的なプレーヤーで再生できますが、米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、香港、韓国の一般的なプレーヤーでは、リージョンフリー機でない限り再生できません。
ブルーレイは通常リージョンBで、英国、ヨーロッパ、オーストラリア、ニュージーランド、中東で再生できます。リージョンBのディスクは、米国、カナダ、日本、韓国、シンガポール、香港の一般的なプレーヤーでは再生できません。リージョンフリーのタイトルもありますので、ご注文前に商品説明をご確認ください。
4K Ultra HDディスクはほぼすべてリージョンフリーで、どこでも再生できます。
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